Retourbeleid

Bij SILQ Living heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na deze melding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en, indien redelijkerwijs mogelijk, worden teruggestuurd in de originele verpakking. Producten die beschadigd zijn door gebruik, sporen van gebruik vertonen of niet compleet worden geretourneerd, kunnen geheel of gedeeltelijk van terugbetaling worden uitgesloten.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:

gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
digitale producten of downloadbare software, voor zover de levering met jouw voorafgaande instemming is begonnen
cadeaubonnen

Retour aanmelden
Wil je een product retourneren, stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@silqliving.nl. Vermeld hierin je naam, ordernummer en de reden van retour. Na ontvangst van je aanvraag ontvang je van ons verdere instructies voor het retourneren.

Retouradres
SILQ Living
Boomleeuwerik 25
5052 WG Goirle
Noord-Brabant
Nederland

Retourkosten
De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. Wij raden aan om een retourzending altijd met track en trace te versturen. Voor retourzendingen met een hogere waarde adviseren wij een verzekerde verzending. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor retourzendingen die zoekraken zonder verzendbewijs.

Terugbetaling
Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Als de retour wordt goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij anders overeengekomen.

Wij verwerken goedgekeurde terugbetalingen binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Vermindering in waarde
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Als het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, mogen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@silqliving.nl. Voeg indien mogelijk foto’s toe van het probleem. In dat geval zoeken wij samen naar een passende oplossing, zoals vervanging, omruiling of terugbetaling.

Ruilen
Wij bieden alleen omruiling aan voor producten die beschadigd of defect zijn ontvangen. Wil je een artikel ruilen voor hetzelfde product, neem dan contact op via info@silqliving.nl

Terugbetaling nog niet ontvangen
Heb je na bevestiging nog geen terugbetaling ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening. Neem daarna contact op met je bank of creditcardmaatschappij. Het kan enkele werkdagen duren voordat een terugbetaling zichtbaar is. Is het bedrag daarna nog steeds niet ontvangen, neem dan contact op via info@silqliving.nl.