Algemene voorwaarden
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
SILQ Living: de eenmanszaak SILQ Living, gevestigd aan Boomleeuwerik 25 te Goirle, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93526296 en geregistreerd onder btw-nummer NL004284352B54.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met SILQ Living.
Consument: een klant die een natuurlijk persoon is en handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Partijen: SILQ Living en de klant gezamenlijk.
Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen SILQ Living en klant tot stand komt in verband met de verkoop en levering van producten.
Producten: alle door SILQ Living aangeboden en geleverde producten, waaronder kunstbloemen, kunstplanten, kunstbomen en aanverwante decoratieve producten.
Maatwerk: producten die op verzoek van de klant speciaal worden samengesteld, aangepast of op maat worden gemaakt.
Artikel 2. Identiteit van de ondernemer
SILQ Living
Boomleeuwerik 25
Goirle
Nederland
E-mail: info@silqliving.nl
KvK-nummer: 93526296
Btw-nummer: NL004284352B54
Artikel 3. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van SILQ Living.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de klant of van derden wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 4. Aanbod en overeenkomst
Alle aanbiedingen van SILQ Living zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Kennelijke fouten, vergissingen of verschrijvingen in prijzen, productomschrijvingen, afbeeldingen of andere informatie op de website binden SILQ Living niet.
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod van SILQ Living aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
SILQ Living is gerechtigd bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen aan de uitvoering van een bestelling.
Artikel 5. Producten en maatwerk
SILQ Living verkoopt onder meer kunstbloemen, kunstplanten, kunstbomen en aanverwante producten.
SILQ Living doet haar best om producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Afbeeldingen, kleuren, afmetingen en omschrijvingen op de website zijn indicatief. Kleine afwijkingen geven geen recht op ontbinding, schadevergoeding of weigering van afname. Dit sluit aan bij de algemene regel dat webshopinformatie duidelijk moet zijn, maar dat afbeeldingen geen misleidende onjuistheden mogen bevatten.
Maatwerk is mogelijk op aanvraag. Voor maatwerk kunnen aanvullende voorwaarden gelden.
Artikel 6. Prijzen
Alle vermelde prijzen zijn in euro en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele invoerrechten, lokale heffingen of andere bijkomende kosten buiten Nederland en België zijn voor rekening van de klant, voor zover van toepassing.
SILQ Living is gerechtigd prijzen te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op reeds tot stand gekomen overeenkomsten.
Artikel 7. Betaling
Betaling dient te geschieden via de betaalmethoden die op de webshop van SILQ Living worden aangeboden.
De klant is verplicht om de door SILQ Living verstrekte betaalgegevens correct in te vullen en de betaling tijdig te voldoen.
Bij niet of niet tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim. SILQ Living is in dat geval gerechtigd haar verplichtingen op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.
Wanneer een consument niet op tijd betaalt, moet eerst een kosteloze aanmaning met een termijn van 14 dagen worden gegeven voordat incassokosten in rekening mogen worden gebracht. Voor zakelijke klanten gelden strengere regels niet op dezelfde manier.
Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte en in rechte komen, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de klant.
Artikel 8. Levering
SILQ Living levert in Nederland en België.
Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres.
SILQ Living zal bestellingen zo zorgvuldig mogelijk verwerken en uitvoeren.
Opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Overschrijding van een indicatieve levertijd geeft de klant geen automatisch recht op schadevergoeding.
Indien levering van een besteld product blijvend onmogelijk blijkt te zijn, zal SILQ Living zich inspannen om een passend alternatief aan te bieden of het betaalde bedrag terug te betalen.
Artikel 9. Overmacht
SILQ Living is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt mede verstaan storingen, transportproblemen, vertraging bij leveranciers, internetstoringen, natuurrampen, overheidsmaatregelen, ziekte, stakingen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van SILQ Living.
Tijdens overmacht worden de verplichtingen van SILQ Living opgeschort. Indien de overmacht langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.
Artikel 10. Herroepingsrecht voor consumenten
Een consument heeft bij een online aankoop in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden gedurende 14 dagen na ontvangst van het product.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts hanteren en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktijd aan SILQ Living kenbaar te maken via info@silqliving.nl.
Na deze melding dient de consument het product binnen 14 dagen retour te sturen. Die opbouw volgt de consumentenregels voor online verkoop.
Artikel 11. Uitsluiting van herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en dus maatwerk vormen.
Het herroepingsrecht kan daarnaast worden uitgesloten voor andere wettelijk toegestane uitzonderingen, voor zover die situatie zich voordoet. Voor jouw webshop is vooral maatwerk relevant. Uitzonderingen zoals maatwerk en snel bederfelijke producten zijn wettelijk erkend.
Artikel 12. Retouren
De consument kan een product binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour via info@silqliving.nl.
Na aanmelding van de retour heeft de consument nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Retourzendingen dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden teruggestuurd.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Sale-artikelen mogen worden geretourneerd, tenzij het product maatwerk betreft of een andere wettelijke uitzondering van toepassing is. Een algemene uitsluiting enkel omdat iets is afgeprijsd is niet in lijn met het gewone herroepingsrecht.
Retourzendingen moeten worden gestuurd naar het door SILQ Living opgegeven retouradres, tenzij SILQ Living schriftelijk andere instructies geeft.
Artikel 13. Terugbetaling
Indien een consument terecht gebruik maakt van het herroepingsrecht, betaalt SILQ Living het ontvangen bedrag voor het geretourneerde product terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij anders overeengekomen.
SILQ Living mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping plaats, met inachtneming van de hierboven genoemde opschortingsmogelijkheid.
Artikel 14. Beschadigde of foutief geleverde producten
Indien de klant een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangt, dient hij dit zo snel mogelijk na ontvangst te melden via info@silqliving.nl, bij voorkeur met duidelijke foto’s.
SILQ Living zal in dat geval een passende oplossing bieden. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit vervanging, herstel, omruiling of terugbetaling.
Artikel 15. Garantie en conformiteit
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten. In Nederland bestaat daarvoor geen vaste standaardtermijn van twee jaar, maar hangt dit af van onder meer het product, de prijs, de aard van het gebruik en wat is beloofd.
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijke consumentengarantie. Voor zakelijke verkopen geldt uitsluitend wat partijen daarover uitdrukkelijk zijn overeengekomen.
Garantie vervalt niet automatisch door normaal gebruik om een product te beoordelen, maar schade door verkeerd gebruik, opzet, onzorgvuldig gebruik of eigen wijzigingen door de klant valt niet onder garantie.
Artikel 16. Klachten
Klachten over producten of de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen een redelijke termijn nadat de klant het gebrek heeft ontdekt schriftelijk te worden gemeld via info@silqliving.nl.
De klant dient de klacht zo volledig mogelijk te omschrijven, zodat SILQ Living deze goed kan beoordelen.
SILQ Living zal klachten binnen een redelijke termijn behandelen en inhoudelijk beantwoorden.
Artikel 17. Aansprakelijkheid
SILQ Living is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad.
De aansprakelijkheid van SILQ Living is beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product of de betreffende bestelling in rekening is gebracht, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van SILQ Living.
SILQ Living is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade aan derden, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Niets in deze voorwaarden beperkt rechten van consumenten voor zover dwingend consumentenrecht daarvan niet toestaat af te wijken. Algemene voorwaarden mogen namelijk geen onredelijke of verboden bepalingen bevatten tegenover consumenten.
Artikel 18. Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven eigendom van SILQ Living totdat de klant volledig heeft voldaan aan alle betalingsverplichtingen uit de betreffende overeenkomst.
Zolang het eigendom niet op de klant is overgegaan, mag de klant de producten niet verpanden of anderszins bezwaren.
Artikel 19. Zakelijke klanten
De bepalingen over herroepingsrecht gelden uitsluitend voor consumenten en niet voor zakelijke klanten.
Bij overeenkomsten met zakelijke klanten heeft SILQ Living het recht om aanvullende afspraken te maken over betaling, levering, garantie en aansprakelijkheid.
Indien een zakelijke klant niet tijdig betaalt, is SILQ Living gerechtigd wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening te brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 20. Persoonsgegevens
SILQ Living verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar de privacyverklaring van SILQ Living.
Artikel 21. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op alle overeenkomsten tussen SILQ Living en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Voor consumenten kan niet ten nadele van de wettelijke regels over bevoegde rechter worden afgeweken. Daarom is een volledig exclusieve forumkeuze richting jouw eigen regio bij consumenten niet altijd houdbaar.
Artikel 22. Slotbepalingen
SILQ Living is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen.
Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de wet dat toestaat of partijen anders overeenkomen.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig blijkt of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling hanteren die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.